CPM -Corporate Performance Management
CPM הנן השיטות , התהליכים, המדדים והמערכות הנדרשות בארגון על מנת למדוד ולנהל את ביצועי הארגון להשגת יעדיו.
למרות שארגונים רבים משתמשים בחלקים של CPM בניהול היומיומי של החברה, מעטים הארגונים אשר מבצעים CPM באופן מטודולוגי ועקבי החוצה את כל הרמות בארגון.
CPM הינו תהליך קריטי שכן הוא מייצג את ההטמעה האסטרטגית של פתרון ה- BI בארגון.
הדגש בביצוע השיטה עובר משלב איסוף הנתונים בארגון, וארגונם כך שמקבלי החלטות יוכלו לעשות בהם שימוש, לכלי אסטרטגי ארגוני המשמש לניהול הביצועים של הארגון.
"היום יותר מתמיד, בתקופה בה השוק המקומי והשוק העולמי נמצאים במיתון, חייבים הארגונים לשפר את ביצועיהם בכל שטח בו הם פועלים.
עליהם לקבל החלטות קשות אילו פעילויות לצמצם ובאילו פעילויות להשקיע ולהרחיב. הארגונים חייבים את היכולת להוריד את ההחלטות האסטרטגיות שלהם במיידיות אל השטח,
להגיב במהירות לתנאי השוק המשתנים, להיות מאד יעילים בהכוונה של הארגון אל יעדיו תוך בקרה צמודה על הביצועים" , אומר דיוויד קפלן מנכ"ל ליבי טכנולוגיות.
בפתרון ה- CPM שלושה חלקים:
- תכנון ותקצוב, Budgeting & Planning :
זהו בסיס המשמש כיסודות יציבים לבניין ה CPM.הדרך לתרגם את האסטרטגיה לכלל מעשה מתחילה בתכנון.
התכנון הנו חוצה ארגון. הוא מאפשר להפוך החלטות אסטרטגיות למעשה יומיומי בעל משימות ויעדים,
היעד האסטרטגי של כיבוש נתח שוק, שיפור רווחיות והחזר תשואה על השקעה, הופך לתוכנית פעולה מכומתת - אילו מוצרים אני צריך למכור, בכמה אני מתכנן למכור אותם באילו אזורים וכו', מה אני צריך לבצע על מנת למכור אותם ? פרסום, עבודת שיווק, עבודת מטה, הוצאות הנהלה ונלוות וכו'.
בתכנון זה לוקחים חלק כל בעלי התפקיד בארגון השותפים לתהליך, לא משנה היכן בעולם הם נמצאים !
התוצאה הנה תוכנית פעולה מפורטת ודינמית, שכן ייתכן שתוכנית זאת צריכה לעבור שינויים בהתאם לתנאי השוק המשתנים.
- ביצוע Monitoring:
בכל רגע נתון אנו רוצים בארגון ברמות שונות לבצע בקרה לעמידתנו בתכנון, לא לחכות לדו"חות סוף חודש, אלא להשתמש בכלי ניהולי זה על מנת לבקר ולכוון את כל הארגון אל היעדים שהגדרנו. היעדים של הארגון, של האגפים השונים, בתוך האגפים כל מחלקה עם יעדיה, עד לרמת העובד הבודד אשר גם לו סט של מדדים שהוא אחראי לעמוד בהם ולהגיע אל היעד שנקבע לו.
שיטת ה- Balanced Score Cards מיושמת הלכה למעשה ככלי ניהולי ממדרגה ראשונה.
באמצעות שיטה זאת יכול הארגון לשים את האצבע על מה באמת חשוב ! לשים את הדגש על העיקר ולא הטפל.
באמצעות כלי תוכנה חוצה ארגון יכול כל מנהל מחלקה לראות את מצב המדדים שלו לדעת את עמידתו בציפיות של הארגון ממנו וממחלקתו, לראות את עמידת הצוות שלו ביעדים, הקולגות שלו במחלקות השונות ולראות את התרומה שלו לאגף בו הוא לוקח חלק. היעדים מגיעים באופן אוטומטי ממערכת התכנון,
הביצוע מגיע ישירות מתוך מערכות המידע הקיימות בארגון ,
ההגדרה העסקית תומחש מיידית ברמזורים אדום/צהוב/ירוק, בפירוט של העמידה בכל היעדים הרלוונטיים, בקשרי הגומלין ובהשפעות סיבה ותוצאה בין מדדים, כך שנוכל לנהל את הפעילויות שלנו על פי סדרי עדיפויות שקבע הארגון.
המערכת אף בנויה ל "צעוק" ל-SMS או לאי-מייל כאשר ישנו מדד קריטי אשר נמצא בבעיה.
- ה- Business Intelligence:
נועד לשמש לנו להבין את ה-"למה" המסתתר מתחת למדדים. מדוע המכירות של מוצר אינן מתרוממות? מה הבעיה ? האם ישנה בעיה אצל אנשי המכירות ? האם ישנה נצילות נמוכה על פס הייצור ? האם מערכת ה- CRMמזהה בעיה אצל לקוח מסויים ? וכו'.
המערכת מאפשרת 360 מעלות של תחקור רב ממדי של נושאים שונים בארגון. נתונים פיננסיים, מאזן, רווח והפסד, אובליגו, רכש, ייצור, לוגיסטיקה, שיווק ומכירות וכו' על פי תחומי העיסוק של הארגון.
במסגרת הפתרון יכולת ירידה ותחקור של הפרטים הקטנים אשר נמצאים בבסיסי הנתונים התפעוליים ובמחסני הנתונים, יכולת הפקת דו"חות ע"י משתמשים שאינם אנשי מערכות מידע ותחקור Ad-Hocשל מידע הקיים במערכות אלו. תחקור רב ממדי ויצירת לוח מחוונים - Dashboardלהמחשה עסקית של מדדים תפעוליים ושילובם באתר האינטראנט של הארגון.
 |
