ליבי טכנולוגיות הוסמכה ע"י חברת IBM העולמית להוות מרכז התמיכה והסיוע של מוצרי Cognos בישראל.
מרכז התמיכה והסיוע של החברה פועל במשך 5 ימי עבודה בשבוע מהשעה 09:00 ועד 18:00. מרכז הסיוע מנוהל על ידי מומחי Cognos המספקים למשתמש ליווי טלפוני עד לסגירת הקריאה.
המרכז מקושר למרכזי התמיכה של IBM בעולם בצורה מקוונת ומקיים קשר הדוק עם פורומים המתמחים בנושא קבלת מידע על תקלות ידועות.
ליבי אף מהווה מרכז לבדיקת גרסאות בטא של מוצרי Cognos, ומשתלבת בצוותי הבדיקה העולמיים של החברה.
שירותי Help Desk
חברת ליבי נותנת תמיכה טלפונית, בפקס ב - email ודרך ה - Web.
התמיכה ניתנת בשעות הפעילות 9:00-18:00.
התמיכה נועדה לפתור בעיות בהפעלת המוצרים.
בנושאים הקשורים להדרכה יש לפנות למרכז ההדרכה.
שירותי תחזוקה שנתיים כוללים:
- קבלת גרסאות ומהדורות חדשות של חבילת התוכנה היוצאות מעת לעת על ידי חברת IBM
- קבלת תמיכה וסיוע טכני על ידי מומחי חברת ליבי טכנולוגיות לתקלות הנפתחות בחברתנו.
- רישום מסודר במרכז התמיכה של חברתנו ומענה טלפוני תוך 4 שעות מרגע פתיחת תקלה.
- קבלת חומר שיווקי וטכני מעת לעת על פי פרסומי החברה העולמית.
- שימוש באתר התמיכה של IBM באינטרנט - הכולל מעל 18,000 מאמרים, טכניקות ופתרונות.
ניתן ליצור קשר עם משרד ליבי בטל: 03-6129088 פקס: 03-7600601 דוא"ל lorena@LiBi.co.il
